泰安市妇幼保健院门诊服务持续改进的措施

门诊部采取积极有效措施，从改善就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效率等方面着手，以实际行动对门诊服务持续改进，努力解决群众“看病难”的问题。

一、优化流程、简化手续：一卡通，挂号、收费、检查不用再去大厅排队，在医生诊疗、医技检查、药房处直接收费，在门诊大厅摆放“就诊流程图”，在门诊范围放置各种路标、指示牌，方便病人就医。

1、对门诊就诊流程进行了调整。为解决“三长一短”现象，增加了门诊大厅办卡窗口，各楼层增设了自助办卡缴费机，对窗口科室职工进行业务技能、规范服务、技术操作的培训，缩短就诊者排队时间；同时，加强了预约挂号服务工作，办卡处实行提前30分钟上班制度，方便了就诊者。
2、加强了导医导诊服务工作。增加了导医人员，为就诊者提供导医、医疗保健、疾病预防、介绍专科、专家特长。免费为患者提供轮椅、健康教育处方，全天侯供应开水等服务。在检验室门口增设多媒体检验查询台，方便就诊者查询检验项目及注意事项、检验收费标准，并可随时查询检验结果。

二、改善服务，提高效率，缩短就诊等候时间
1、增加了特色专科、专家门诊时间，特别是儿科、产科病人多的科室，加强为专家门诊服务功能，增加了导诊导医，送病人去检查或住院；适量增加部分专家的门诊班次，提高各学科专家门诊率；满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、看病难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候时间。医技部门树立一切为临床一线服务的思想，快速、准确地向临床提供可靠的诊断依据：

三、改善门诊就诊条件，完善私密性诊疗环境
新医院的启用，使门诊的整体服务条件和就医环境有了明显改善。在门诊大厅和急诊科设立了哺乳间，专门为哺乳妇女提供私密性场所，为孩子哺乳、换尿布等等；加强对各诊室的分导诊管理，整治围诊现象，为就诊者提供良好的私密性诊疗环境。
四、加强整体协调运作，更好地为患者服务 务质量和效率，也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊医疗服务过程中科室之间的协作问题，关系到门诊医疗服门诊部通过加强协调、规范管理、严格制度等措施，及时处理和调解各种矛盾，保持了门诊工作的平衡性，维系了医疗服务功能有序、正常地开展。门诊各学科、各专业之间加强了沟通，增进了理解，树立了全局观念和整体意识，在医疗工作制度的规范下，统一了行动，建立了良好的协作关系，在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力，有效地保证了医疗服务各环节的正常运作，提高了对患者服务的整体质量，维护了人民群众的利益。

五、门诊部每月进行环节质量检查，提高服务质量

门诊部每天检查医师出诊情况，随时处理患者不满、投诉，及时解决问题，每月进行环节质量检查，将检查结果与绩效挂钩，并制定整改措施，保证了门诊质量的持续改进。