为解决人民群众看病就医急难愁盼问题，泰安市妇幼保健院想病人之所想，急病人之所急，推出系列便民惠民措施，简化群众就医流程，完善医院服务体系，改善群众就医体验。

    加强志愿服务，提升就医体验

    走进泰安市妇幼保健院（泰安市儿童医院、泰安高新区人民医院）门诊一楼大厅就能看到身穿红马甲的志愿者身影。他们有的是医院的职工，在工作之余挤出时间来为群众提供服务，有的是利用假期来参加志愿活动的学生亦或是其他报名参加志愿者的外来人员。他们忙碌的身影穿梭在整个门诊区当中，热心的服务群众，帮助需要帮助的患者。导诊导医、健康卡办理、指引患者就诊、住院等，既为群众提供便利，同时也加快病人候诊时间，省去不必要的麻烦。

    同时，泰安市妇幼保健院主题党日暨志愿者服务活动也在进行，本着弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以精神引导实践，落实到志愿者服务行动上来，目的是给病人提供便利，方便群众看病就医。

泰安市妇幼保健院医保科在业务服务方面推出系列举措，将便民、惠民有效措施落到实处。

    优化业务服务流程

    按照传统的就医流程，在患者住院后需要其本人或家属亲自持医师开具的《医保住院登记表》到医保服务窗口办理医保联网登记。为让群众便捷就医，简化流程环节，病区医师主动将医保联网登记表通过OA传至医保科，医保工作人员通过OA信息为患者办理医保联网，患者无需来窗口办理，简化了办理流程，改善了服务质量，实现便捷就医。

    发挥“医保之家”的服务作用

    泰安市妇幼保健院围绕贴近群众、服务群众的原则，将“医保之家”建设在患者流通量较大的住院大厅，方便向广大参保患者宣讲医保政策、实行贴心服务。“医保之家”同时实行开放式、敞开式服务，患者、群众可自由出入。内部配置服务座椅、茶几，摆放电视机，配备工作台、电脑设备，安置宣传展柜，摆放宣传资料等。并且每天派有专人在此讲解医保政策，为群众提供规范、高效、便捷的医保服务。能够在“医保之家”办理较为特殊的复杂业务，为患者提供就医指引，帮助患者解决遇到的就医难题等。“医保之家”启用以来为患者的咨询服务，短暂休息等提供了较多便利。