我院是泰安市唯一一家三级甲等妇幼保健院，服务人群以儿童和孕产妇为主，与其他医院相比，就诊人群具有一定的特殊性，需要家属陪同就诊，中老年人作为陪诊人员的比例很高。中老人年人对信息化技术应用不高，需要更多的线下指引和陪诊服务。就此，为进一步促进形成医风清和的良好环境，树立“人人是医院形象，处处是温馨窗口”服务品牌，医院党委决定全面梳理门诊业务工作，开展全院应知应会培训，探索开展更为温馨的志愿陪诊服务。具体如下：

一是梳理各门诊区域诊疗项目和流程。进一步梳理医院各诊疗区域，统计各科室诊疗项目，尤其是专科特色和擅长的诊疗科目。进一步梳理门诊诊疗流程，优化门诊服务流程，方便群众就诊。

二是组织全院进行应知应会培训。医院成立培训工作组，开展全院全员应知应会培训。精心规划培训方案，把医院诊疗区域位置、各科室开展的服务项目、特色项目，专家擅长的诊疗科目以及服务规范等列为重点讲解内容。划定培训人员，在医院职工学习的基础上，尤其加强医院第三方物业、保洁和安保人员培训，真正做到人人掌握。医院选派优秀导诊服务人员进行讲解，在2024年12月2日开展了门诊诊疗项目和范围培训和考核，确保应知应会培训效果。

三是打造志愿服务新模式。医院进一步扩充志愿服务队伍，统一着装，打造标准化志愿服务队。把保安、保洁、物业工作人员纳入医院志愿服务队伍，主动为群众提供就诊引导服务，真正做到院内工作人员人人都是群众就医“引导员”。增加志愿服务队伍服务数量，在人流量较多的门诊楼一楼和二楼，设置志愿服务队伍，分时间段设置服务岗，为需要帮助的群众提供热情周到的服务，探索开展陪诊服务新模式。

该项工作开展以来，截止目前，医院已安排工作人员专职开展志愿服务120人次，实时服务群众，受到群众一致好评，医院医疗环境持续向好。