为创建百姓放心满意医院，更好地履行公立医院的社会责任，推进我院依法执业，廉洁行医，不断改善服务态度，提高服务质量和水平，我院向社会公开作出如下承诺，自觉接受广大群众和社会各界监督。

一、服务对象：

全市妇女儿童

二、服务承诺：

（1）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

（2）根据患者病情合理检查、规范开药。不开大处方，不做不必要的检查。

（3）全体员工拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品及宴请。

（4）医院拒绝接受药、械、一次性卫材、试剂等厂家、商家及代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。

（5）拒绝开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成。

（6）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

（7）严格执行国家物价政策，坚持住院费用每日“一日清单制度”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

三、服务措施：

医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”，为患者提供“安全有效、便捷价廉、舒适温馨”的人性化服务。

（1）实行无节假日和弹性工作制。全院临床、医技、保健等科室实行无节假日工作制，医院根据病人流量规律，弹性安排服务窗口、班次和工作人员数量，缩短病人排队、候诊的时间。

（2）实行限时服务。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不得超过10分钟；急诊抢救病人到院后5分钟内开始处置；院内紧急会诊10分钟内到位；检验科三大常规30分钟内出报告，所有急诊检验项目1小时内出报告；放射科急诊摄片30分钟内出报告、平诊2小时内出报告；彩超检查30分钟内出报告；大型医疗设备检查（特殊项目除外）48小时内出报告。

（3）畅通急救绿色通道。对急诊抢救病人实行无障碍救治，抢救病人做到“三先一后”即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证患者在第一时间得到抢救治疗，并向病人提供24小时全天候急诊服务。

（4）实行医患沟通制。医护人员必须用通俗易懂的语言，主动向病人或者家属介绍疾病诊断情况、主要治疗方法、重要检查的目的及结果、病情及治疗可能引起的不良后果或并发症、医疗费用等情况。虚心听取病人或家属的意见和建议，耐心回答病人或家属想要了解的问题。

（5）简化流程、方便就医。门诊实行划价、收费“一站式”服务。

（6）门诊大厅设置“一站式服务中心”，开展开放挂号、导医咨询、方便门诊、院长代表等服务项目，及时解决病人就医过程中的各种问题。备有轮椅、雨伞、针线包等物品，免费供患者使用。        

（7）发放医患联系卡。以科室为单位，分类印发医患联系卡。注明服务内容、承诺事项、联系电话、联系人等；凡前来就诊的患者，医务人员主动送上医患联系卡，方便病人联系，指导病人诊治用药及愈后康复，为患者提供后续性医疗保健服务。

（8）实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜，负责联系或介绍到相关科室或工作人员，直到服务对象获得所需服务为止。

（9）推行出院病人回访制度。对出院产妇和病人进行回访、随访，内容包括：了解出院后的基本情况，开展针对性的健康教育和指导，征求服务对象住院期间对医院就医环境、医疗质量和服务水平等的意见和建议。

（10）实施“四免费”（免费接送孕产妇；免费接转急、危、重症新生儿；免费为企业特困女职工健康查体；免费为附近社区、乡镇育龄妇女健康查体）

四、 24小时监督投诉电话：6621056